A luxusszolgáltatási piacon versengő Ten Lifestyle Group jelentős mérföldkőhöz érkezett, miután a 2024-es pénzügyi évben rekordteljesítményt ért el. A londoni székhelyű vállalat, amely prémium concierge szolgáltatásokat kínál, 17%-os bevételnövekedést jelentett, ezzel elérve a 57,3 millió fontot az előző év 49 millió fontjához képest.
Az impozáns növekedés mögött a vállalat stratégiai digitális bővítése és szolgáltatási portfoliójának fejlesztése áll. Alex Cheatle, a Ten Lifestyle Group vezérigazgatója szerint “digitális platformunk modernizálása és ügyfélélmény-fejlesztési kezdeményezéseink meghozták a várt eredményt, ami egyértelműen tükröződik pénzügyi mutatóinkban.”
A Morgan Stanley legfrissebb elemzése rávilágít, hogy a Ten Lifestyle sikere nem elszigetelt jelenség, hanem része annak a növekvő trendnek, amelyben a prémium lifestyle szolgáltatások iránti kereslet globálisan erősödik. “A magas jövedelmű fogyasztók továbbra is hajlandóak költeni minőségi élményekre és személyre szabott szolgáltatásokra, még gazdasági bizonytalanság közepette is,” állítja a jelentés.
A vállalat különösen jelentős növekedést ért el ázsiai piacain, ahol a bevételek több mint 22%-kal emelkedtek. Ez az expanzió főként az új banki partnerségeknek köszönhető, amelyek révén a Ten szolgáltatásai elérhetővé váltak több prominens pénzintézet prémium ügyfelei számára.
Figyelemre méltó az is, hogy a vállalat működési hatékonysága jelentősen javult. Az EBITDA (kamatok, adózás és értékcsökkenés előtti eredmény) 5,2 millió fontra nőtt a tavalyi 3,8 millió fontról, ami 36%-os emelkedést jelent. Ez a teljesítmény meghaladta az elemzők várakozásait, akik átlagosan 30% körüli növekedést jósoltak.
A Financial Times elemzése szerint a Ten Lifestyle digitális transzformációja kulcsfontosságú szerepet játszott a kiemelkedő eredményekben. “A vállalat sikeresen navigált a post-Covid időszak kihívásain keresztül, és ügyesen alkalmazkodott az új fogyasztói szokásokhoz, amelyek erőteljesen a digitális csatornák felé tolódtak,” írja az elemzés.
A Ten új mobilalkalmazása, amelyet 2023 végén vezettek be, különösen sikeres kezdeményezésnek bizonyult. Az alkalmazás használata az elmúlt hat hónapban 45%-kal nőtt, és a vállalat szerint a digitális platformokon keresztüli foglalások aránya már meghaladja a 70%-ot.
Sean Hegarty, a vállalat pénzügyi igazgatója egy befektetői konferencián kiemelte: “Technológiai beruházásaink megtérülése egyértelműen látszik a számokban. Nemcsak hatékonyabbá tettük működésünket, de jelentősen javítottuk az ügyfélélményt is, ami hosszú távon erősíti megtartási rátánkat.”
Az eredmények további pozitív aspektusa, hogy a Ten szerződéses megújítási aránya elérte a rekordnak számító 96%-ot, ami a Reuters szerint “kivételesen magas érték a szolgáltatási szektorban, és a vállalat erős ügyfélkapcsolatait tükrözi.”
A sikeres pénzügyi év ellenére a vállalatot érintő kihívások sem elhanyagolhatóak. A geopolitikai feszültségek és az infláció hatásai továbbra is kockázati tényezőt jelentenek. Alex Cheatle elismerte: “Miközben eredményeink biztatóak, folyamatosan figyeljük a makrogazdasági környezetet, és szükség esetén készen állunk stratégiánk finomhangolására.”
A Bloomberg elemzői szerint a Ten Lifestyle Group jelenlegi növekedési üteme fenntartható lehet közép távon, különösen ha a vállalat folytatja nemzetközi terjeszkedését. “A luxusszolgáltatások piaca várhatóan évi 8-10%-kal bővül a következő öt évben, és a Ten jó pozícióban van, hogy ebből a növekedésből részesüljön,” írja a Bloomberg Intelligence.
A vállalat jövőbeli tervei között szerepel szolgáltatási kínálatának további bővítése, különös tekintettel a fenntartható luxury utazások és gasztronómiai élmények területére. “Ügyfeleink egyre inkább keresik az autentikus és környezettudatos élményeket, és mi készen állunk ezen igények kielégítésére,” nyilatkozta Sarah Wilson, a vállalat termékfejlesztési vezetője.
A Ten részvényei pozitívan reagáltak az eredményekre; az elmúlt hónapban több mint 15%-kal emelkedett árfolyamuk. Az elemzők többsége “vétel” vagy “tartás” ajánlást ad a papírra, ami tükrözi a piac bizalmát a vállalat kilátásaival kapcsolatban.
Összességében a Ten Lifestyle Group 2024-es teljesítménye példázza, hogy a jól végrehajtott digitális stratégia és a folyamatos szolgáltatás-innováció hogyan eredményezhet kiemelkedő növekedést még kihívásokkal teli gazdasági környezetben is.
